↩️

Schimb și Retur

Dacă ceva nu a mers bine — suntem aici să ajutăm

Ne dorim ca fiecare comandă să vă bucure. Dacă ceva nu a mers bine — scrieți-ne și vom găsi o soluție.

Cafea și produse alimentare
Când este posibil returul
Cafeaua este un produs alimentar, de aceea returul este posibil doar în următoarele situații:
Produsul a ajuns deteriorat (ambalaj rupt, îndoit sau neetanș)
Produsul nu corespunde comenzii (alt sortiment, alt prăjitor sau alt gramaj)
Termenul de valabilitate era expirat la momentul primirii
Preferințele de gust nu reprezintă motiv pentru retur — cafeaua specialty are un profil gustativ intens și neobișnuit, pe care îl descriem sincer pe pagina fiecărui produs.
Ce trebuie să faceți
1
Scrieți-ne în termen de 48 de ore după primirea comenzii.
2
Atașați fotografii ale deteriorării sau neconcordanței.
3
Indicați numărul comenzii.
Vom răspunde în termen de o zi lucrătoare și vom propune înlocuirea produsului sau rambursarea banilor — la alegerea dumneavoastră.
Echipamente și veselă
Returul produsului fără defecte
Echipamentele și accesoriile (drippere, servere, Chemex și altele) pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire, dacă:
Produsul nu a fost utilizat
Ambalajul original și toate accesoriile sunt păstrate
Produsul nu prezintă urme de utilizare
Costurile pentru retur în acest caz sunt suportate de cumpărător.
Retur în caz de defect sau deteriorare
Dacă produsul a ajuns cu defect de fabricație sau a fost deteriorat în timpul livrării — scrieți-ne în termen de 48 de ore și atașați fotografii.
Vom organiza înlocuirea produsului sau rambursarea banilor pe cheltuiala noastră.
Rambursarea banilor
Termene și metode de rambursare
Visa / Mastercard: 3–10 zile lucrătoare (în funcție de bancă)

PayPal: 1–3 zile lucrătoare

Plată ramburs: numerar sau transfer — prin acord comun

Inițiem rambursarea imediat după confirmarea situației.
FAQ
?
Cafeaua mi s-a părut prea acidă sau prea amară. O pot returna?
Din păcate, nu — preferințele de gust nu reprezintă motiv pentru returul unui produs alimentar. Dar scrieți-ne — vă vom ajuta să găsiți o cafea mai potrivită pentru gustul dumneavoastră.
?
Pachetul a ajuns îndoit, dar cafeaua pare în regulă. Este normal?
Dacă ambalajul este deteriorat — scrieți-ne și trimiteți fotografii. Chiar dacă produsul pare în regulă, etanșeitatea afectată poate influența prospețimea.
?
Am comandat cafea măcinată, dar am primit boabe. Ce fac?
Este greșeala noastră. Scrieți-ne cu fotografie și numărul comenzii — vom trimite produsul corect pe cheltuiala noastră.
?
Dripperul s-a spart la livrare. Ce fac?
Scrieți-ne în termen de 48 de ore și atașați fotografii ale deteriorării. Vom organiza înlocuirea produsului sau rambursarea banilor pe cheltuiala noastră.
?
Unde vă pot contacta?
Prin email sau formularul de contact de pe site. Încercăm să răspundem în termen de o zi lucrătoare.