↩️

Обмен и Возврат

Если что-то пошло не так — мы обязательно поможем

Мы хотим, чтобы каждый заказ вас порадовал. Если что-то пошло не так — напишите нам, и мы разберёмся в ситуации и найдём решение.

Кофе и продукты питания
Когда возврат возможен
Кофе — пищевой продукт, поэтому возврат возможен только в следующих случаях:
Товар пришёл повреждённым (помятая, порванная или негерметичная упаковка)
Товар не соответствует заказу (другой сорт, другой обжарщик или другой вес)
Срок годности истёк на момент получения
Вкусовые предпочтения не являются основанием для возврата — specialty кофе имеет яркий и нестандартный вкусовой профиль, который мы честно описываем на странице каждого товара.
Что делать
1
Напишите нам в течение 48 часов после получения заказа.
2
Приложите фото повреждения или несоответствия.
3
Укажите номер заказа.
Мы ответим в течение одного рабочего дня и предложим замену товара или возврат средств — на ваш выбор.
Оборудование и посуда
Возврат исправного товара
Оборудование и посуду (дриперы, серверы, кемексы и другое) можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, если:
Товар не был в использовании
Сохранена оригинальная упаковка и комплектующие
Товар не имеет следов эксплуатации
Расходы на обратную доставку в этом случае несёт покупатель.
Возврат при браке или повреждении
Если товар пришёл с заводским браком или был повреждён при доставке — напишите нам в течение 48 часов и приложите фото.
Мы организуем замену товара или возврат средств за наш счёт.
Возврат средств
Сроки и способ возврата
Visa / Mastercard: 3–10 рабочих дней (в зависимости от банка)

PayPal: 1–3 рабочих дня

Наличные при получении: возврат наличными или переводом — по договорённости

Мы инициируем возврат сразу после подтверждения ситуации.
FAQ
?
Кофе показался слишком кислым или горьким. Можно вернуть?
К сожалению, нет — вкусовые предпочтения не являются основанием для возврата пищевого продукта. Но напишите нам — мы поможем подобрать кофе, который подойдёт вам больше.
?
Пакет пришёл мятым, но кофе внутри целый. Это нормально?
Если упаковка повреждена — напишите нам и приложите фото. Даже если кофе внешне в порядке, нарушение герметичности могло повлиять на свежесть.
?
Я заказал молотый кофе, а пришло зерно. Что делать?
Это наша ошибка. Напишите нам с фото и номером заказа — мы отправим правильный товар за наш счёт.
?
Дриппер разбился при доставке. Что делать?
Напишите нам в течение 48 часов и приложите фото повреждения. Мы организуем замену или возврат средств за наш счёт.
?
Куда писать?
На email или через форму обратной связи на сайте. Мы стараемся отвечать в течение одного рабочего дня.